Vos questions,
nos réponses.

Choisissez le produit et ses éventuelles options, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation de commande récapitule ensuite les informations transmises.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment du règlement. Selon la commande et les conditions affichées à cette étape, Verdiance peut proposer les principales cartes bancaires ainsi que des solutions de paiement partenaires.

Lorsque cette option est disponible, une solution de paiement fractionné peut être proposée au moment du règlement. L’éligibilité, l’échéancier et les conditions sont ceux affichés par le prestataire de paiement avant validation.

Le règlement s’effectue dans l’environnement de paiement Shopify et des prestataires intégrés à la boutique. Verdiance ne vous demandera jamais de transmettre vos données de carte bancaire par e-mail.

Oui. La boutique Verdiance est actuellement configurée avec des prix TVA incluse. Le récapitulatif présenté au moment du paiement reste la référence pour votre commande.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. La possibilité de modifier ou d’annuler dépend du stade de traitement de la commande et des conditions applicables au produit concerné.

Pour obtenir une facture, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et les informations de facturation nécessaires.

Consultez d’abord la fiche produit. Si vous avez une échéance précise ou un projet important, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les informations de disponibilité disponibles.

Mesurez l’emprise disponible, puis gardez suffisamment de circulation autour des assises, tables et ouvertures. Pour un mobilier extérieur volumineux, vérifiez aussi les accès jusqu’au lieu d’installation.

Verdiance sélectionne des produits destinés à l’usage outdoor, mais les conditions d’utilisation diffèrent selon les matériaux et les fabricants. La fiche produit et les recommandations de la marque doivent toujours être respectées.

Les principales informations sont indiquées sur la fiche produit. Si une finition, un textile ou un traitement n’est pas suffisamment détaillé, demandez-nous la précision avant de commander.

Oui. Le rendu peut varier selon l’écran, la lumière, la photographie et, pour certaines matières naturelles, d’une pièce à l’autre. Les échantillons ou références fabricant, lorsqu’ils existent, restent utiles pour les projets sensibles à la teinte.

Vérifiez les matériaux, le type de finition, l’exposition prévue et les recommandations du fabricant. En bord de piscine, l’humidité, le chlore ou l’air salin peuvent nécessiter des précautions particulières.

Oui. Contactez Verdiance avec le nom ou le lien du produit et votre question. Nous pouvons vérifier les informations disponibles auprès de la fiche technique ou de la marque.

Cela peut être le cas pour certaines références ou configurations. Nous ne l’appliquons pas comme règle générale : l’information doit être indiquée sur la fiche produit ou confirmée avant la commande.

Commencez par l’usage, les dimensions et une palette cohérente de matières et de couleurs. Notre équipe peut aussi vous aider à faire dialoguer mobilier, parasols, éclairage, braseros et accessoires dans une même composition.

Les retours sont traités conformément à la politique de remboursement Verdiance en vigueur et aux règles applicables à votre commande. Consultez cette politique avant d’expédier un produit en retour. Consulter la politique de remboursement.

Contactez Verdiance avec votre numéro de commande et le produit concerné avant tout envoi. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la situation et les conditions applicables.

Cela dépend du motif du retour, du produit et des conditions applicables. Vérifiez la politique de remboursement en vigueur ou contactez-nous avant toute expédition afin de connaître la procédure correspondante.

Envoyez-nous votre numéro de commande, une description précise et des photos permettant d’identifier le défaut. Nous examinerons le dossier selon le produit, la marque et les garanties applicables.

Les garanties applicables dépendent du produit, des conditions légales en vigueur et, lorsqu’elle existe, de la garantie du fabricant. Nous pouvons vérifier les informations correspondant à votre référence.

Utilisez la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande. Cela nous permet de retrouver rapidement les informations utiles à votre dossier. Nous contacter.

Conservez l’emballage et les références du colis, puis contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos et la liste de l’élément manquant. Nous vérifierons la solution adaptée avec la marque ou le fournisseur concerné.