Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Verdiance
Politique de Retour et de Remboursement – Verdiance
Dernière mise à jour : 31 mars 2025
Chez Verdiance, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité pour votre extérieur. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique détaillée concernant les retours et les remboursements.
1. Droit de Rétractation
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si descellés après livraison.
2. Conditions de Retour
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Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Vous pouvez le manipuler comme vous le feriez dans un magasin, mais une utilisation prolongée ou une détérioration peut entraîner un refus de remboursement ou une décote.
- Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, notices et autres éléments fournis.
- **L’emballage d’origine est obligatoire.** Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage de protection équivalent permettant un transport sécurisé.
3. Procédure de Retour
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-Contactez notre service client à l'adresse contact@verdiance.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Par défaut, l’adresse de retour est la suivante (sauf indication contraire communiquée par notre service client) :
Verdiance – 46 Rue des Jonquilles, 01200 Bellegarde-sur-Valserine, France
- Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le renvoi du produit, y compris l'adresse de retour spécifique, qui peut varier selon le fournisseur.
- Aucun retour spontané ne sera accepté. Tout retour doit être préalablement notifié et validé par notre service client.
4. Frais de Retour
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- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale.
- En cas de produit volumineux ou nécessitant un transport spécialisé, nous vous fournirons une estimation des frais de retour lors de la procédure.
5. Remboursement
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- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
- Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez choisi un mode de livraison express. Les frais de retour restent à votre charge sauf indication contraire.
6. Produits Défectueux ou Non Conformes
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Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@verdiance.fr avec une description du problème et des photos à l'appui.
- Nous organiserons le remplacement ou le remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.
7. Responsabilité
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Verdiance agit en tant qu'intermédiaire entre vous et nos fournisseurs partenaires. Nous nous engageons à faciliter le processus de retour et à vous assister en cas de litige. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes imputables aux fournisseurs ou aux transporteurs.
8. Contact
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Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@verdiance.fr.