POLITIQUE DE RETOURS, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENTS – VERDIANCE
Dernière mise à jour : 19 août 2026
La présente politique s’applique aux ventes à distance conclues avec des consommateurs, lorsque le droit de rétractation prévu par la loi est applicable. Les commandes passées à titre professionnel (B2B) peuvent être soumises à des conditions contractuelles distinctes.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces de manière échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai, vous pouvez envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à contact@verdiance.fr, ou nous adresser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
2. Retour après rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si Verdiance propose de récupérer elle-même le bien.
En raison de la nature de notre catalogue et de nos circuits logistiques, l’adresse de retour peut être celle de Verdiance ou celle d’un site logistique ou partenaire désigné par Verdiance.
Après réception de votre notification, nous vous communiquons l’adresse et les instructions adaptées au produit.
Cette étape logistique ne constitue pas une autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation, qui résulte de votre notification effectuée dans le délai légal.
Pour éviter un acheminement inutile ou vers un site non adapté aux produits volumineux, n’expédiez pas le produit au siège social avant d’avoir reçu l’adresse logistique appropriée.
3. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur.
Verdiance n’ajoute pas de frais administratifs ou de frais de remise en stock au coût direct du retour.
Pour les produits pouvant normalement être renvoyés par voie postale, le coût dépend du transporteur choisi. Lorsque Verdiance organise le retour d’un colis standard, le coût facturé correspond au coût direct du transport et est plafonné à 40 € TTC.
Pour les produits qui, en raison de leur nature, de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, Verdiance propose l’organisation du transport retour depuis l’adresse de livraison initiale en France métropolitaine.
Les estimations maximales suivantes permettent d’anticiper le coût avant l’achat :
- Transport standard — jusqu’à 150 € TTC : un colis volumineux ou une palette standard, par exemple chaise, fauteuil, tabouret, petite ou moyenne table, mobilier compact, luminaire ou chauffage extérieur standard.
- Transport volumineux ou lourd — jusqu’à 230 € TTC : une pièce lourde ou hors gabarit nécessitant un transport spécialisé ou une palette avec rendez-vous, par exemple grande table, canapé, bain de soleil, grand parasol ou base, brasero, baby-foot, billard ou table de ping-pong.
- Transport multi-palettes — jusqu’à 600 € TTC : salons de jardin, compositions modulaires, ensembles de mobilier ou retour de plusieurs éléments volumineux nécessitant plusieurs palettes.
- Transport exceptionnel — jusqu’à 900 € TTC : produit ou commande de très grand volume ou poids nécessitant une manutention particulière, un transport dédié, un nombre important de palettes ou des contraintes logistiques exceptionnelles.
Ces montants sont des plafonds d’estimation pour un retour ordinaire organisé par Verdiance depuis l’adresse de livraison initiale, accessible dans des conditions normales au transporteur.
Le montant effectivement supporté par le consommateur correspond au coût direct réellement facturé pour le transport et peut donc être inférieur au plafond applicable. Verdiance applique la classe logistique la plus basse compatible avec les caractéristiques réelles du retour.
Le consommateur peut, lorsque la nature du produit le permet, choisir son propre transporteur et le régler directement, sous réserve de respecter l’adresse de retour communiquée et de prévoir un conditionnement et un niveau de protection adaptés au produit.
Important : ces frais concernent uniquement la rétractation. En cas de produit relevant d’une garantie légale de conformité, d’une erreur de Verdiance ou d’une situation dans laquelle les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, cette grille ne s’applique pas.
4. État du produit et emballage
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
L’emballage d’origine est fortement recommandé, mais n’est pas une condition automatique à l’exercice du droit de rétractation.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le produit doit être protégé par un emballage équivalent et suffisamment robuste pour permettre son transport dans de bonnes conditions.
Les accessoires, notices et éléments livrés avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsqu’ils font partie du bien vendu.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Verdiance rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Verdiance est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Verdiance peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi expressément un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard proposé, Verdiance n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à ce choix.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues lorsqu’elles sont pertinentes.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou approvisionné après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le qualifier de produit personnalisé.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information doit être portée à la connaissance du client avant la commande.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez contact@verdiance.fr dès que possible en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur, mais aucun délai de 48 heures ou de 3 jours ne remplace ou ne réduit vos droits au titre des garanties légales.
Verdiance demeure votre vendeur et traite les demandes relevant des garanties légales applicables.
Lorsque la loi impose au vendeur de prendre en charge les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité, les frais de retour correspondants ne sont pas facturés au consommateur.
8. Adresse et contact
Pour une demande de rétractation, de retour ou de remboursement :
Email : contact@verdiance.fr
Téléphone : +33 7 89 30 39 70
VERDIANCE SASU
46 Rue des Jonquilles
01200 Valserhône
France
L’adresse ci-dessus est l’adresse de contact de Verdiance. L’adresse physique à utiliser pour le renvoi d’un produit peut être différente et vous sera communiquée selon la logistique du produit.
9. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire si votre déclaration de rétractation est par ailleurs claire et non équivoque :
À l’attention de : VERDIANCE SASU, 46 Rue des Jonquilles, 01200 Valserhône, France — contact@verdiance.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : ________________________________
Numéro de commande : ________________________________
Commandé le / reçu le : ________________________________
Nom du consommateur : ________________________________
Adresse du consommateur : ________________________________
Date : ________________________________
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : ________________________________